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Título

El cliente y el consumidor, protagonistas del mercado

Estructurado en tres partes, este libro explica las consideraciones que todo directivo debe plantearse en su relación con clientes y consumidores, estudia el mundo del consumidor como protagonista del mercado y las técnicas de fidelización del mismo, y por último, en la parte dedicada a los clientes, recoge desde técnicas de gestión de los mismos hasta estudios de satisfacción.






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